Beim Todesfall zu Hause ruft Ihr zuerst den Arzt an - den Hausarzt oder den Notarzt. Danach könnt Ihr schon den Bestatter Eurer Wahl kontaktieren oder Ihr wartet mit dem Anruf, bis der Arzt da war, um den Tod festzustellen und die Todesbescheinigung auszustellen. Dieses Dokument braucht der Bestatter, wenn er zu Euch kommt unbedingt.
Wenn der Arzt da war, ruft Ihr den Bestatter an, um die ersten Schritte zu besprechen. Dabei spielt die Uhrzeit keine Rolle: Als Bestatter haben wir keine festen Arbeitszeiten. Scheut Euch also nicht zu später Stunden oder beispielsweise sonntagsmorgens anzurufen. Das ist ganz normal und Ihr stört da niemanden.
Tritt der Tod in einem Krankenhaus, Hospiz oder in einer Pflegeeinrichtung ein, übernimmt die Verwaltung den organistorischen Teil mit dem Arzt und bittet Euch in der Regel dann den Bestatter zu kontaktieren.
Selbstverständlich könnt Ihr Euch auch schon vor dem Tod eines lieben Menschen beim Bestatter melden, um Eure Fragen und das, was Euch wichtig ist, zu besprechen. Hört einfach auf Euer Bauchgefühl, und wenn Ihr merkt, dass es Euch gut tun würde, mit jemandem zu sprechen, der Euch unterstützen und vielleicht auch ein paar Ängste nehmen kann, dann ruft einfach an.